- Domov
- Splošni pogoji prodaje turističnih kapacitet preko sistema Bookingpoint.net
Splošni pogoji prodaje turističnih kapacitet preko sistema Bookingpoint.net
Ljubljana, 14. 4. 2008
- 1. člen: splošne določbe
- 2. člen: vsebina pogodbe
- 3. člen: katalogi, prospekti ter drugo reklamno gradivo
- 4. člen: rezervacije in vplačila
- 5. člen: komunikacija med strankami
- 6. člen: kategorizacija in opis storitev
- 7. člen: obveznosti upravljavca
- 8. člen: obveznosti kupca
- 9. člen: pravice kupca in upravljavca v zvezi s spremembo in odpovedjo pogodbe
- 10. člen: zavarovanje rizika odpovedi
- 11. člen: sprememba pogodbe iz razlogov na strani upravljavca, odgovornost za škodo in omejitev odgovornosti
- 12. člen: reševanje pritožb
- 13. člen: varovanje osebnih podatkov
- 14. člen: sodna pristojnost in uporaba prava
- 15. člen: končna določba
- Pritožbe
- Splošni pogoji prodaje turističnih kapacitet preko sistema Bookingpoint.net (v nadaljnjem besedilu: splošni pogoji) so sestavni del vsake pogodbe o prodaji turističnih aranžmajev ali kapacitet, ki jo družba OSVAJA.NET, turistične rešitve d.d., Ljubljanska cesta 12 F, 1236 TRZIN, MŠ: 2040638 (v nadaljnjem besedilu: upravljavec), sklene v okviru svoje dejavnosti, v kolikor uporaba posameznih določil splošnih pogojev ni v nasprotju s posebnim delom pogodbe.
- Pomen posameznih izrazov v teh splošnih pogojih in pogodbi:
- Bookingpoint.net: turistični rezervacijski sistem, ki se nahaja na spletnem naslovu www.bookingpoint.net;
- Ponudnik: je subjekt, ki ponuja svoje turistične kapacitete – nastanitvene in/ali druge turistične storitve preko sistema Bookingpoint.net;
- Kupec: Vsaka fizična ali pravna oseba, ki opravi povpraševanje, rezervacijo ali nakup preko sistema Bookingpoint.net; za kupca štejejo vse osebe, ki bodo koristile storitev skladno s pogodbo, tudi če niso sklenitelji pogodbe in so navedene na potrdilu o potovanju;
- Turistična kapaciteta: nastanitvena in/ali druge turistične storitev;
- Turistični aranžma: vnaprej dogovorjena kombinacija dveh ali več storitev, ki jih upravljavec ponudi v prodajo in prodaja po skupni ceni;
- Delovni dnevi: Dnevi od ponedeljka do petka, razen praznikov v Republiki Sloveniji ali praznikov v državi iz katere prihaja kupec.
- Upravljavec sklene pogodbo o prodaji turističnega aranžmaja (v nadaljevanju: pogodba) s kupcem skladno s temi splošnimi pogoji in posebnimi dogovori, ki so navedeni v potrdilu o potovanju. V primeru neskladja med podatki v teh splošnih pogojih in podatki na posebnem delu potrdilu o potovanju veljajo podatki na posebnem delu potrdila o potovanju oz. posebnem delu pogodbe.
- Upravljavec sklepa pogodbo kot organizator potovanja v smislu določb ZVPot, v kolikor ni v posebnem delu pogodbe določeno drugače. Tudi kadar upravljavec kupcu zagotovi le eno storitev šteje sklenjena pogodba za pogodbo o turističnem aranžmaju oz. mora upravljavec izpolniti vse obveznosti organizatorja potovanja. Upravljavec lahko sklepa s kupcem pogodbo tudi kot posrednik ponudnika, ki lahko v imenu in za račun ponudnika sklene pogodbo. V tem primeru je kot organizator potovanja naveden ponudnik, ki je tudi nosilec vseh obveznosti organizatorja potovanja.
- V primeru, da je na potrdilu o potovanju naveden organizator potovanja, ki ni upravljavec, za takšnega organizatorja potovanja veljajo ti splošni pogoji v razmerju do kupca.
- Organizator potovanj izda kupcu potrdilo o potovanju, ki mora vsebovati: kraj in datum izdaje potrdila, naziv in naslov organizatorja potovanja, naziv in naslov dejanskega ponudnika storitev, ime in priimek potnikov, namembni kraj potovanja in dneve bivanja, kraj in dan začetka in konca potovanja ter ura in kraj odhoda in vrnitve, če je v turistični aranžma vključen tudi prevoz, podatke o načinu, vrsti, kakovosti in ceni prevoza ter voznem redu, če je v turistični aranžma vključen tudi prevoz, podatke o bivanju z navedbo kraja namestitve, podatke o tipu in turistični kategoriji namestitvenega objekta, število in urnik obrokov (npr. polni penzion, polpenzion, zajtrk), če so vključeni v turistični aranžma, posebne želje, ki jih je potnik ob prijavi sporočil organizatorju potovanja in jih je ta sprejel, natančen program potovanja, skupno ceno za skupek storitev, ki sestavljajo turistični aranžma in so vključene v ceno, način spremembe cene navzgor in navzdol po sklenitvi pogodbe ter način izračuna spremembe, navedbo taks ali pristojbin za storitve (pristajanje, vkrcanje, pristojbine v pristaniščih in na letališčih, turistične takse), kadar ti stroški niso vključeni v ceno turističnega aranžmaja, dinamiko plačil in način plačila, podatek ali je pogoj za izvedbo turističnega aranžmaja najmanjše število oseb in rok za obvestitev kupca ob morebitni odpovedi potovanja, v kolikor je potrebno, podatke o mejnih in carinskih formalnostih, zdravstvenih, denarnih ali upravnih predpisih in druge koristne podatke in podatke o zavarovanju, ki ga je kupec sklenil s posredovanjem organizatorja ali prodajalca potovanja oziroma druge podatke, za katere se šteje, da bi bilo koristno, če bi jih vsebovalo potrdilo.
- Potrdilo o potovanju in ti splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe.
- V primeru, da so posamezni podatki o aranžmaju, ki jih mora obsegati potrdilo o potovanju, zajeti v splošnih pogojih ali v ponudbi objavljeni na spletni strani, lahko potrdilo o potovanju le odkazuje na splošne pogoje, objavljeno ponudbo in program.
- Ti splošni pogoji so tudi sestavni del vsakega potrdila o potovanju in jih kupec prejme skupaj s posebnim delom potrdila o potovanju po elektronski pošti.
- Upravljavec zagotavlja storitev na podlagi informacij objavljenih in veljavnih na dan potrditev rezervacije, ter po opisu in terminu po potrjeni rezervaciji s strani kupca, razen v primeru višje sile.
- Ponudba objavljena v sistemu Bookingpoint.net je sestavni del vsake pogodbe.
- Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo za nastanitev v dvoposteljnih sobah. Cena namestitve vključuje osnovno storitev, kakor je opisana ob namestitveni enoti iz rezervacije. Dodatne storitve je mogoče izpolniti ob predhodni najavi ob rezervaciji namestitve in jih mora kupec plačati posebej.
- Vsak oseba, ne glede na starost in višino popustov, mora biti navedena na potrdilu o potovanju in mora imeti veljavne dokumente.
- V primeru, da oseba ni navedena na potrdilu o potovanju šteje, da oseba ni upravičenec iz pogodbe.
- Cene navedene v pogodbi in programih so osnovane na podlagi pogodbe sklenjene s ponudniki in ne smejo biti višje od cene, ki jo ponudnik ponuja na kraju samem. V primeru, da ponudnik nudi isto storitev za nižjo ceno, lahko kupec zahteva znižanje plačila neposredno od dejanskega ponudnika.
- V kolikor v turistični kapaciteti biva več oseb, kot jih je navedenih na potrdilu o potovanju, ima ponudnik, pravico nenajavljene goste odsloviti ali pa morajo bivanje ponudniku plačati v kraju opravljanja storitve.
- Organizator potovanja po sklenitvi pogodbe ne bo zvišal cene razen, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno aranžmaja. Če so te spremembe povzročile znižanje cene aranžmaja bo organizator potovanja kupcu povrnil razliko v ceni. Cena se spremeni za dejansko zvišanje ali znižanje stroškov v zvezi s turističnim aranžmajem.
- Cena turističnega aranžmaja se sme zvišati najpozneje do dvajsetega dne pred začetkom koriščenja storitev aranžmaja.
- Če zvišanje dogovorjene cene preseže deset odstotkov, lahko kupec odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo. V tem primeru mora organizator potovanja kupcu vrniti vplačani znesek.
- Posamezne podrobnosti, navedene v prospektu ali katalogu upravljavca in dejanskega ponudnika so sestavni del pogodbe,
razen kadar:
- so spremembe pred sklenitvijo pogodbe kupcu pisno posredovane;
- sta se o spremembah pogodbeni stranki sporazumno dogovorili pozneje oziroma so spremembe jasno navedene na potrdilu o potovanju.
- Upravljavec na svoji spletni strani ves čas zagotavlja dostopnost splošnih informacij o:
- potnih listinah in vizumih, še posebej o času za njihovo pridobitev ter informacije o zdravstvenih formalnostih, ki se zahtevajo za potovanje in bivanje v namembnem kraju,
- možnostih zdravstvenega zavarovanja kupca;
- voznem redu in mestu, ki ga kupec zaseda na prevoznem sredstvu (npr. kabina ali paluba na ladji, spalnik na vlaku) v kolikor storitev vključuje tudi prevoz,
- ime in priimek, naslov in telefonsko številko upravljavca na katero lahko pokliče zaradi morebitnih napak med izpolnjevanjem pogodbe ali drugih težav, ali kateri koli drug podatek, ki mu bo na enostaven način omogočal vzpostaviti stike z upravljavcem,
- pri potovanju ali bivanju mladoletne osebe v tujini, vse potrebne informacije, ki omogočajo neposredne stike z mladoletnikom ali z osebo, ki je odgovorna za mladoletnika v kraju njegove nastanitve,
- informacije o možnosti neobvezne sklenitve zavarovalne police za kritje stroškov, če pogodbo odpove kupec in zavarovanja za plačilo stroškov pomoči in vrnitve domov ob morebitni bolezni ali nesreči na potovanju,
- tabelo obračuna Bookingpoint.net
- Kupec lahko kadarkoli s spletnega mesta upravljavca prenese podatke iz prejšnjega odstavka v elektronski obliki in jih na ustrezen način fiksira na trajni nosilec (papir)
- Na izrecno zahtevo kupca lahko upravljavec posreduje podatke v papirni obliki po faxu na številko, ki jo sporoči kupec.
- Kupec na podlagi informacij v sistemu Bookingpoint.net opravi povpraševanje o prosti turistični kapaciteti za določen termin.
- Call-center upravljavca pri ponudniku turistične kapacitete preveri ali je le-ta prosta. Ponudnik mora upravljavcu odgovoriti v roku 24 ur.
- Upravljavec mora kupcu na poizvedbo odgovoriti v roku 48 ur od prejema poizvedbe.
- V primeru, da turistična kapaciteta glede katere je bilo opravljeno povpraševanje ni prosta se s tem postopek zaključi. Lahko pa upravljavec ponudi kupcu druge primerljive turistične kapacitete, ki so na voljo. V kolikor kupcu posamezna turistična kapaciteta ustreza se ponovno opravi celoten postopek rezervacije skladno s tem členom.
- V primeru, da je turistična kapaciteta prosta mora kupec v roku 24 ur od prejema obvestila o prosti turistični kapaciteti upravljavcu sporočiti, da potrjuje rezervacijo in mu v roku nadaljnjih 24 ur predložiti potrdilo o vplačilu skupne cene. Plačilo se opravi s kreditno ali plačilno kartico oz. s plačilnim nalogom.
- Plačilni pogoji se lahko spremenijo na podlagi posebnega dogovora med kupcem in upravljavcem.
- Skupna cena vsebuje tudi turistično takso obračunano skladno z vsakokrat veljavnimi predpisi. V primeru, da se zaradi spremembe predpisov o turistični taksi spremeni višina turistične takse je kupec v primeru zvišanja turistične takse dolžan le-to doplačati najpozneje zadnji dan bivanja, v primeru znižanja turistične takse pa je ponudnik razliko dolžan vrniti kupcu zadnji dan bivanja. V primeru, da ponudnik ne vrne razlike turistične takse ali da kupec ne plača razlike turistične takse, upravljavec za plačilo turistične takse ne odgovarja.
- Pogodba je sklenjena ko kupec predloži upravljavcu potrdilo o plačilu. S plačilom kupec potrjuje, da je prejel vse informacije navedene v teh splošnih pogojih.
- Po potrditvi rezervacije in prejemu potrdila o plačilu upravljavec v roku 3 delovnih dni kupcu izda potrdilo o potovanju v elektronski obliki in račun za storitev v elektronski obliki, s čimer se kupec izrecno strinja.
- Kupec se zaveže potrdilo o potovanju izdano v elektronski obliki prenesti na papir in ga predložiti dejanskemu ponudniku storitev ob začetku koriščenja turističnih kapacitet.
- Kupec lahko opravi rezervacijo za največ šest mesecev vnaprej. Mogožen je drugačen poseben dogovor.
- Kupec opravi povpraševanje preko spletnega obrazca v sistemu Bookingpoint.net.
- Komunikacija med upravljavcem in kupcem poteka po elektronski pošti. Kupec je dolžan prejem sporočila potrditi s povratnim elektronskim sporočilom. Sporočilo posredovano s strani upravljavca šteje za prejeto s strani kupca, ko upravljavec prejme potrdilo s kupčevega naslova elektronske pošte.
- Komunikacija lahko poteka tudi po drugih medijih (fax, telefon) če se kupec in upravljavec o tem izrecno dogovorita.
- Kupec mora rezervacijo vedno potrditi v pisni obliki ali s plačilom celotne skupne cene storitve.
- V primeru, da kupec kateregakoli sporočila ne dobi v rokih predvidenih s temi splošnimi pogoji lahko stopi v kontakt s Call-centrom upravljavca in preveri ali je morda prišlo do napake v komunikaciji. Enako možnost ima tudi upravljavec če mu je kupec posredoval druge kontaktne podatke in se ni odzval v rokih predvidenih s temi splošnimi pogoji.
- Nastanitve v sistemu Bookingpoint.net so kategorizirane v skladu s kategorizacijo ministrstva pristojnega za turizem v Republiki Sloveniji, in sicer:
- Nastanitveni gostinski obrati - hoteli, garni hoteli, moteli, penzioni, prenočišča, gostišča z 1 do 5 zvezdic
- Apartmaji - apartmaji, apartmajska naselja, apartmajske hiše; z 1 do 4 zvezdice
- Turistične sobe, počitniške hiše in stanovanja; z 1 do 3 zvezdice
- Turistične kmetije z nastanitvijo; z 1 do 4 jabolka
- Depandanse se kategorizirajo glede na vrsto osnovnega objekta
- planinske koče, počitniški domovi in mladinski hoteli - hostli niso kategorizirani.
- Upravljavec mora skrbeti za korektno izvajanje storitev, kot tudi za izbor ljudi, ki nudijo storitve, ter skrbeti za pravice in interese kupcev skladno dobrim poslovnimi običaji v turizmu.
- Upravljavec je dolžan skrbeti zlasti za:
- rezervacije,
- obveščanje kupca o vseh pomembnih okoliščinah, ki vplivajo na izpolnjevanje obveznosti upravljavca in kupca po pogodbi,
- nudenje takojšnje pomoči v okviru njegovih zmožnosti, kupcu, ki se med koriščenjem storitev po aranžmaju znajde v težavah zaradi nepredvidljivih napak, ki niso povezane z zagotavljanjem pogodbenih storitev in jih je povzročila tretja oseba ali ki so posledica višje sile ali dogodka, ki ga kljub skrbnemu ravnanju ni bilo mogoče preprečiti
- Kupec mora upravljavcu posredovati točne in resnične podatke, ki so potrebni za kvalitetno in pravilno zagotavljanje storitev po pogodbi.
- Kupec upravljavcu zagotavlja, da bo:
- posredoval veljavne potne dokumente in podatke;
- upošteval carinske in devizne predpise Republike Slovenije in Evropske skupnosti;
- opravil obvezna cepljenja, v kolikor bo to potrebno in o tem posredoval potrdilo upravljavcu;
- se bo držal hišnega reda v turističnih kapacitetah in sodeloval s ponudniki ter upravljavci zaradi zagotavljanja nivoja storitve;
- ob prihodu na mesto nudenja storitve ponudniku predložiti izvod potrdila o potovanju;
- zagotoviti, da bo imel vse potrebne dokumente potrebne za vstop v Republiko Slovenijo oz. Evropsko unijo
- V primeru nespoštovanja ali kršitve obveznosti iz tega člena, kupec upravljavcu in ponudniku odgovarja za vso škodo, ki bi jima nastala zaradi ravnanj ali opustitev kupca.
- Skrajni rok v katerem lahko organizator potovanja odstopi od pogodbe je 7 dni pred začetkom koriščenja turističnih kapacitet s strani kupca.
- Kupec lahko v vsakem trenutku popolnoma ali delno odstopi od pogodbe.
- V primeru, da kupec želi spremeniti ali odpovedati pogodbo, mora to napraviti v pisni obliki (po e-mailu, pošti ali faxu).
- Za spremembo pogodbe šteje sprememba števila oseb ali sprememba datuma začetka in /ali konca koriščenja storitev po pogodbi, in sicer je to potrebno javiti najkasneje 30 dni pred začetkom opravljanja storitve. Če je bila rezervacija opravljena manj kot 30 dni pred začetkom opravljanja storitev bo sprememba izvršena, če bo to še mogoče. V primeru, da sprememba pogodbe ni možna lahko kupec odpove pogodbo.
- Prva sprememba pogodbe, v kolikor je le-ta možna brez dodatnih stroškov, bo opravljena brezplačno. Za vsak naslednji primer spremembe pogodbe bo potrebno plačati stroške v višini 15 EUR za posamezno spremembo. V primeru, da sprememba pogodbe ni možna lahko kupec odpove pogodbo.
- V primeru odpovedi pogodbe s strani kupca, datum prejetja pisne odpovedi predstavlja osnovo za obračun odpovednih stroškov, kot sledi:
- za odpoved pogodbe do 30 dni pred začetkom opravljanja storitve organizator potovanja kupcu vrne celotno plačilo zmanjšajo za administrativne stroške v znesku 20 EUR ter stroške transakcij;
- za odpoved pogodbe od 29 dni do 22 dni pred začetkom opravljanja storitve organizator potovanja kupcu vrne 70% plačane cene,
- za odpoved pogodbe od 21 dni do 15 dni pred začetkom opravljanja storitve organizator potovanja kupcu vrne 60% plačane cene,
- za odpoved pogodbe od 14 dni do 9 dni pred začetkom opravljanja storitve organizator potovanja kupcu vrne 40% plačane cene,
- za odpoved pogodbe od 8 dni ali manj pred začetkom opravljanja storitve organizator potovanja kupcu ne vrne vplačanega zneska.
- V kolikor kupec odpove pogodbo znotraj 8 dni pred začetkom opravljanja storitev mu organizator potovanja nudi možnost, da najde drugega Kupca / uporabnika za isto rezervacijo v kolikor je to možno. V tem primeru bo upravljavec kupcu zaračunal samo realne stroške povzročene z zamenjavo kupca v znesku 20 EUR. Nova pogodbena stranka prevzema vse obveze iz pogodbe in teh splošnih pogojev.
- Upravljavec ima pravico le do povračila svojih stroškov, če je kupec odstopil od pogodbe zaradi okoliščin, ki se jim ni mogel izogniti ali jih odvrniti in bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi takrat že obstajale, pod pogojem da je kupec preskrbel ustrezno zamenjavo ali je zamenjavo našel sam upravljavec oz. dejanski ponudnik. Stroški sprememb znašajo 20 EUR povečano za stroške transakcij.
- V kolikor kupec ne prispe do rezervirane namestitvene enote do ure navedene na potrdilo o potovanju na dan začetka termina in glede tega ni obvestil upravljavca ali ponudnika, šteje pogodba za odpovedano, stroški odpovedi pa se obračunavajo, kot je navedeno zgoraj.
- Upravljavec kupcu ni dolžan povrniti stroškov nastalih zaradi nabave potnih listin ali viz, ki so povezani s pogodbo.
- Če kupec ob sklenitvi pogodbe predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin (ki utegnejo nastopiti pri njem ali v njegovi ožji družini) potovanja ne bo udeležil, lahko položi odstopnino, oz. pooblasti upravljavca, da zanj pri zavarovalni družbi sklene zavarovanje za riziko odpovedi pogodbe.
- Zavarovanje je mogoče skleniti le ob sklenitvi pogodbe in ne kasneje.
- Zavarovanje velja le za primer vojaškega vpoklica, bolezni ali smrti v ožji družini (zakonec, starši, otroci) in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega zdravniškega ali drugega potrdila.
- Potek reševanja škodnega primera in čas reševanja škodnega primera je v pristojnosti zavarovalnice.
11. člen: SPREMEMBA POGODBE IZ RAZLOGOV NA STRANI UPRAVLJAVCA, ODGOVORNOST ZA ŠKODO IN OMEJITEV ODGOVORNOSTI
- Organizator potovanja odgovarja za škodo, ki jo povzroči kupcu zaradi delne ali popolne neizpolnitve pogodbe v skladu s splošnimi pravili, ki urejajo obligacijska razmerja.
- Organizator potovanja sme popolnoma ali delno odstopiti od pogodbe, ne da bi moral kupcu povrniti škodo, če pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem nastopijo izredne okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, niti se jim izogniti ali jih odvrniti, ki pa bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi takrat že obstajale. V teh primerih organizator potovanja ne prevzema nikakršne obveznosti za nadomestilo škode kupcem, temveč kupcem vrne celoten vplačani znesek. Kupci v takem primeru nimajo pravice do povrnitve stroškov vizumov ter cepljenj, zahtevanih po programu.
- Organizator potovanja sme od pogodbe, ne da bi moral kupcu povrniti škodo, odstopiti tudi, kadar se ni zbralo najmanjše število oseb, če je bil ta pogoj naveden v potrdilu o potovanju, pod pogojem, da je bil kupec o tej okoliščini pisno obveščen v roku, ki ni krajši od sedem dni.
- Pri odstopu od pogodbe pred njeno izpolnitvijo bo upravljavec kupcu nemudoma vrnil ves vplačani znesek, ki ga je od njega prejel.
- V primeru da upravljavec ugotovi, da je pred odhodom prisiljen znatno spremeniti katerega od bistvenih pogodbenih pogojev, mora o tem čim prej obvestiti kupca, da mu omogoči sprejetje ustrezne odločitve, zlasti da odstopi od pogodbe, ne da bi moral povrniti škodo, ali da sklene dodatek k pogodbi. Kupec mora o svoji odločitvi brez nepotrebnega odlašanja obvestiti upravljavca. Če kupec upravljavca obvesti, da soglaša s spremembo je s tem sklenjen dodatek k pogodbi.
- Če kupec zaradi razlogov iz prejšnjega odstavka odstopi od pogodbe ali organizator potovanja odpove pogodbo pred dogovorjenim datumom odhoda iz katerega koli razloga, ki ni po krivdi kupca, in razlog za odpoved pogodbe niso okoliščine iz drugega in tretjega odstavka tega člena, lahko kupec zahteva vračilo vplačanega zneska ali pa sprejme nadomestni turistični aranžma enake ali višje kakovosti, če ga ima organizator potovanja ali upravljavec, če ta hkrati tudi organizator potovanja, na voljo v svoji ponudbi. Če kupec sprejme ponudbo nadomestnega turističnega aranžmaja nižje kakovosti, mu mora organizator potovanja povrniti razliko v ceni.
- Če organizator potovanja odstopi od pogodbe med njenim izpolnjevanjem, ima pravico do pravičnega plačila za dogovorjene storitve, ki so bile opravljene, vendar mora ukreniti vse, kar je potrebno za zavarovanje interesov kupca. Če je bil v potrdilu ali pogodbi o aranžmaju določen prevoz v kraj začetka potovanja, ga mora organizator potovanja kupcu zagotoviti. Namesto tega mu lahko zagotovi ustrezen prevoz v drug kraj, če kuepc s tem soglaša.
- Organizator potovanja sme spremeniti program aranžmaja pred izpolnjevanjem pogodbe ali med njenim izpolnjevanjem le zaradi izrednih okoliščin, ki jih ni mogel pričakovati, niti se jim izogniti ali jih odvrniti. O spremembi programa mora kupca pisno obvestiti takoj, ko so nastopile izredne okoliščine, in navesti razloge za spremembo. Stroške, nastale s spremembo programa, krije organizator potovanja, zmanjšanje stroškov pa gre v korist kupca.
- Organizator potovanja sme pod pogoji iz prejšnjega odstavka dogovorjeno nastanitev zamenjati samo za nastanitev v objektu iste kategorije ali objektu višje kategorije in samo v dogovorjenem kraju. Morebitne dodatne stroške zaradi razlike v ceni krije organizator potovanja.
- Če organizator potovanja program bistveno spremeni med izpolnjevanjem pogodbe, kupec, ki zaradi tega odstopi od pogodbe, plača samo stroške dejansko opravljenih storitev.
- V skladu z 894. členom Obligacijskega zakonika se omeji največja odškodnina zaradi nepopolno opravljene storitve na vplačani znesek. Škoda se obračuna skladno s tabelo obračuna Bookingpoint.net, ki je dostopna na spletnem mestu Bookingpoint.net.
- Kupec je dolžan pisno ali v drugi ustrezni obliki sporočiti vsako napako, ki jo med izpolnjevanjem pogodbe opazi na kraju samem neposredno upravljavcu ali dejanskemu ponudniku v istem dnevu, ko ugotovi nepravilnost. Kupec sporoči napako v Call-center upravljavca. Če kupec napako prijavi ponudniku je ta zavezan prijavo nemudoma poslati upravljavcu. Istočasno mora ponudnik posredovati tudi svoje stališče glede posredovane prijave.
- V kolikor kupec upravljavcu ne sporoči napake iz prejšnjega odstavka in gre za napako, ki bi jo bilo mogoče nemudoma odpraviti, v kolikor bi bila upravljavec in dejanski ponudnik z napako seznanjena, kupec izgubi pravico do uveljavljanja napake po končanem potovanju.
- Kupec se mora v primeru, da njegova zahteva za odpravo nepravilnosti ni uspešno rešena upravlajvcu pritožiti pisno v dveh mesecih po končanem potovanju. V primeru, da kupec ne vloži pritožbe v navedenem roku izgubi pravico do uveljavljanja pomanjkljivosti.
- V primeru, da kupec ni javil napake upravljavcu in gre za napako, ki je kljub intervenciji ne bi bilo mogoče odpraviti, bo upravljavec skladno z dobrimi poslovnimi običaji skušal rešiti zahevek kupca v njegovo korist.
- Organizator potovanja je dolžan na pritožbo odgovoriti v roku 8 dni oz. jo v istem roku ustrezno rešiti.
- Pri odobritvi povračila zaradi neizpolnitve storitve ali pomanjkljive izpolnitve upošteval kriterije ter povračila druge škode se uporablja tabela obračuna Bookingpoint.net. Odločitev upravljavca glede rešitve reklamacije je dokončna.
- Napako je mogoče prijaviti tudi na obrazcu zapisnika, ki je dostopen na spletnem mestu bookingpoint.net oz. v pri dejanskem ponudniku storitve.
- Kupec dovoljuje, da upravljavec in ponudnik vse osebne podatke, ki jih je posredoval zaradi potrebe sklenitve pogodbe obdeluje v svojih zbirkah ter jih uporablja za sledeče namene: statistične obdelave, segmentacijo kupcev, obdelave preteklega nakupnega obnašanja, izpolnjevanje pogodbenih obveznosti, obveščanje kupcev o morebitnih napakah na izdelkih, pošiljanje ponudb, reklamnega gradiva, revij in vabil na dogodke ter za telefonsko, pisno in elektronsko anketiranje.
- Osebne podatke kupca lahko upravljavec in ponudnik obdeluje za dobo 5 let oziroma do preklica pisne privolitve kupca.
- Kupec se strinja, da bosta upravljavec in ponudnik tudi v primeru preklica pisne privolitve, osebne podatke kupca še naprej uporabljala, vendar le za izpolnjevanje pogodbenih obveznosti in uveljavljanje pravic iz pogodbenega razmerja.
- Kupec se izrecno strinja, da lahko upravljalec preko varne elektronske povezave (SSL) posreduje podatke o plačilni ali kreditni kartici ponudniku z namenom izpolnjevanja obveznosti kupca po tej pogodbi ali za namen obračuna storno stroškov skladno s pogodbo.
- Stranke pogodbe bodo morebitne spore reševale sporazumno.
- V primeru spora je za reševanje sporov pristojno stvarno sodišče v Ljubljani.
- Stranke se dogovorijo, da se za pogodbeno razmerje uporabljalo slovensko materialno pravo.
- Ostale določbe kot tudi morebitne spremembe predpisov, ki urejajo te pogoje in niso predvidene s temi pogoji se uporabljajo neposredno.
- V kolikor s temi splošnimi pogoji ali s posebnim delom pogodbe ni določeno drugače šteje pogodba sklenjena skladno s temi splošnimi pogoji za pogodbo o organiziranju potovanja v smislu določil Obligacijskega zakonika oz. pogodbo o turističnem aranžmaju skladno z določili ZVPot.
- V primeru, da sistem Bookingpoint.net v kateremkoli trenutku iz kateregakoli vzroka (elementarne nesreče, izpad električne energije, vzdrževalna dela na sistemu) ne deluje upravljavec kupcu ni dolžan plačati nikakršnega nadomestila ali odškodnine.
- Spremembe teh splošnih pogojev sprejema upravljavec in veljajo od dneva objave na spletni strani www.bookingpoint.net.
V kolikor niste bili zadovoljni s ponudeno storitvijo, izpolnite spodnji obrazec v treh izvodih in ga pošljite na naše podjetje. Podatki se nahajajo v profilu podjetja.
Prijava