- Početna stranica
- Opći uvjeti prodaje turističkih kapacitet preko sistema Bookingpoint.net
Opći uvjeti prodaje turističkih kapacitet preko sistema Bookingpoint.net
Ljubljana, 14. 4. 2008
- 1. član: opće odredbe
- 2. član: sadržaj ugovora
- 3. član: katalozi, prospekti te drugo reklamno gradivo
- 4. član: rezervacije i uplate
- 5. član: komunikacija između ugovornim stranama
- 6. član: kategorizacija i opis usluga
- 7. član: obaveze upravitelja
- 8. član: obaveze kupca
- 9. član: prava kupca i upravitelja u vezi sa promjenom i otkazom ugovora
- 10. član: osiguranje otkaza
- 11. član: promjena ugovora od strane upravitelja, odgovornost za štetu i ograničenje odgovornosti
- 12. član: riješavanje reklamacija
- 13. članak: čuvanje osobnih podataka
- 14. član: pristojnost suda i upotreba prava
- 15. član: konačna odredba
- Pritužbe
- Opći uvjeti prodaje turističkih smještajnih kapaciteta preko sistema Bookingpoint.net (u sljedećem tekstu: opći uvjeti) sastavni su dio svakog ugovora o prodaji turističkih aranžmana ili kapaciteta, kojeg društvo OSVAJA.NET, turistička riješenja d.d., Ljubljanska cesta 12 F, 1236 TRZIN, Matički broj: 2040638 (u sljedećem tekstu: upravitelj) sklopi u okviru svoje aktivnosti, u koliko upotreba pojedinih odredba općih uvjeta nije u suprotu sa posebnim diom ugovora.
- Značaj pojedinih izraza u ovim općim uvjetima i pogodbi:
- Bookingpoint.net: turistički rezervacijski portal, koji se nalazi na internetnom adresau www.bookingpoint.net;
- Ponudnik: Svaka fizička ili pravna osoba koja nudi svoje turističke kapacitete-smještaj i/ili druge turističke usluge preko sistema Bookingpoint.net;
- Kupac: svaka fizička ili pravna osoba koja obavi potražnju, rezervaciju ili kupovinu preko sistema Bookingpoint.net; za kupca važe sve osobe, koje će koristiti usluge skladno sa ugovorom, i ako nisu sklopile ugovora a navedene su na voucheru;
- Turistička smještajna kapaciteta: smještaj i/ili druge turističke usluge;
- Turistički aranžman: unaprijed dogovorena kombinacija dvije ili više usluga, koje upravitelj ponudi u prodaju i prodaje po ukupnoj cijeni;
- Radni dani: dani od ponedeljka do petka, osim praznika u Republiki Sloveniji ili praznika u državi iz koje dolazi kupac.
- Upravitelj sklopi ugovor o prodaji turističkog aranžmana (u sledečem tekstu: ugovor) sa kupcom skladno sa ovim općim uvjetima i posebnim dogovorima, koji su navedeni u voucheru. U primjeru nesklada između podataka u ovim općim uvjetima i podatcima na posebnom djelu vouchera, važe podatki na posebnom djelu vouchera odnosno posebnom djelu ugovora.
- Upravitelj sklopi ugovor kao organizator putovanja u smislu dolučba ZVPot, u koliko nije u posebnom djelu pogodbe rečeno drugačije. Isto kad upravitelj kupcu zagarantira samo jednu uslugu, sklopljeni ugovor broji kao ugovor o turističkom aranžmanu odnosno mora upravitelj ispuniti sve obaveze organizatora putovanja.
- U slučaju, da je na voucheru naveden organizator putovanja koji nije upravitelj, za njega u odnosu do kupca važe ovi opći uvjeti.
- Organizator putovanja izdaje kupcu voucher, koji mora sadržati: kraj i datum izdaje vouchera, naziv i adresu organizatora putovanja, naziv i adresu realnog ponudnika usluga, ime i prezime putnika, konačni kraj putovanja i dane borovanja, kraj i dan poćetka i kraja putovanja te sat i kraj odlazka, ako je u turistički aranžman uključen i prijevoz, podatki o načinu, vrsti, kvaliteti i cijeni prijevoza te voznom redu, ako je u turistički aranžman uključen i prijevoz, podatke o smještaju sa navedbom kraja, podataka o tipu i turističkoj kategoriji smještaja, broju i rasporedu obroka (recimo puni penzion, polapenzion, doručak), ako su uključeni u turistički aranžman, posebne želje, koje je putnik naveo organizatoru putovanja i jih je on prihvatio, detaljan program putovanja, skupnu cijenu za sve usluge, koje sastavljaju turistički aranžman i su uključene u cijenu, način promjene cijena nagore ili nadole poslije sklopljenog ugovora te način izračuna promjena, navedbu taksa i pristojba za usluge (pristajanje, ukrcanje, pristojbe u lukama i aeorodromima, turističke takse), kada ti troškovi nisu uključeni u cijenu turističkog aranžmana, dinamika i način uplata, podatak da li je uvjet za izvedbu turističkog aranžmana najmanji broj osoba i rok za obavještenje kupca o eventualnom otkazu putovanja, u koliko je potrebno, podatke o graničnim i carinskim obavezama, zdravstvenim, monetarnim ili upravnim propisima i drugim korisnim podatcima te podatcima o osiguranju, kojeg je kupac sklopio uz pomoć organizatora ili prodavača putovanja odnosno druge podatke za koje se broji, da bi bilo korisno, da jih sadrži voucher.
- Voucher i ti opći uvjeti predstavljaju sastavni dio svakog ugovora.
- U primjeru, da su pojedini podatci o aranžmanu, koje mora sadržati voucher, već zahvaćeni u općim uvjetima ili u ponudi, objavljeni na internetnoj stranici, može voucher samo nakazivati na generalne uvjete, objavljenu ponudu i program.
- Ovi opći uvjeti sastavni su dio svakog vouchera i kupac prima jih skupa sa posebnim dijelom vouchera po elektronskoj pošti.
- Upravitelj garantiše usluge na osnovi informacija, koje su objavljene i važe na dan potrvrde rezervacije te opisu i terminu posle potrvrđene rezervacije sa strane kupca, osim u primjeru više sile.
- Ponuda objavljena u sistemu Bookingpoint.net sastavni je dio svakog ugovora.
- Ako u programu nije drugačije određeno, vrijede cijene pojedinačnog turističkog aranžmana na osobu za smještaj u dvokrevetnim sobama. Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu, kao što je opisana uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Dodatne usluge je moguće ispuniti uz prethodnu najavu uz rezervaciju smještaja te ih kupac mora posebno platiti.
- Svaka osoba, bez obzira na starost i visinu popusta, mora biti navedena na voucheru te imati važeće dokumente.
- U slučaju, da osoba nije navedena na voucheru, broji se da ta osoba nema prava na ugovor.
- Cijene navedene u ugovoru i programima osnovane su na ugovoru, sklopljenom sa ponudnicima i ne mogu biti više od cijena koje ponudnik nudi na samom kraju. U primjeru, da ponudnik nudi istu uslugu za nižu cijenu, kupac može tražiti sniženje uplate neposredno od stvarnog ponudnika.
- U koliko u turističkoj smeštajnoj kapaciteti (smeštaju) boravi više osoba nego one navedene na voucheru, ponudnik ima pravo odbiti nenajavljene goste ili oni moraju platiti boravak ponudniku u kraju izvršivanja usluga.
- Organizator putovanja neće povišati cijene poslije sklopljenog ugovora, osim ako je došlo do promjena u tečaju valute ili tarifa prijevoznika, koje utjeću na cijenu aranžmana. Ako su te promjene uzrokovale sniženje cijene aranžmana, organizator putovanja kupcu će vratiti razliku u cijeni. Cijena promjeni se za stvarno povišenje ili sniženje troškova u vezi sa turističkim aranžmanom.
- Cijena turističkog aranžmana može se povisiti najkasnije do dvadesetog dana prije početka korištenja usluga aranžmana.
- Ako povišenje dogovorene cijene prelazi deset posto, kupac može da odstupi od ugovora bez da bi morao vratiti štetu. U tom primeru mora organizator kupcu vratiti uplaćenu svotu.
- Pojedini detajli, navedeni u prospektu ili katalogu upravitelja ili stvarnog ponudnika predstavljaju sastavni dio ugovora, osim kada su:
- promijene pred sklapanjem ugovora uručene kupcu u pismenom obliku;
- se ugovorne strane sporazumno dogovorile o promijenama kasnije odnosno su promijene jasno navedene na voucheru.
- Upravitelj na svojoj internetnoj stranici čitavo vrijeme garantira dostupnost općih informacija o:
- putnim listinama i vizumima, još posebno o vrijemenu za njihovo sticanje te informacije o zdravstvenim formalostima, koje se traže za putovanje i boravak u određenom kraju;
- mogućnostima zdravstvenog osiguranja kupca;
- voznom redu i mjestu, kojeg kupac okupira na prijevoznom sredstvu (npr. kabina ili paluba na brodu, spavaći vagon na vlaku) u koliko usluga uključuje i prevoz;
- imenu i prezimenu, adresi i telefonskom broju upravitelja, na kojeg može nazvati zbog eventualnih griješka u tijeku ispunjivanja ugovora ili drugih teškoća, ili bilo kojeg podatka, koji će mu na jednostavan način omogučiti, da uspostavi kontakt sa upraviteljom;
- svim potrebnim informacijama u primjeru putovanja ili boravka maloljetne osobe u inozemstvu, koje omogučuju direktni kontakt sa maloljetnom osobom ili osobom odgovornom za nju u kraju njezinog boravka;
- informacijama o mogućnosti neobaveznog sklopljenja police osiguranja za pokriće troškova, ako kupac otkaže ugovor i za osiguranje uplate troškova pomoći i povratka kući u primjeru bolesti ili nesreće na putovanju;
- tabeli obračuna Bookingpoint.net.
- Kupac može bilo kada izvršiti prijenos podataka iz prijašnjog stava sa internetnog mjesta upravitelja u elektronskom obliku i na primjereni način fiksirati jih na trajni nosilac (papir).
- Na izričiti zahtjev kupca upravitelj može poslati podatke na papiru faxom na broj, kojeg mu javi kupac.
- Kupac na osnovi informacija u sistemu Bookingpoint.net obavi potražnju o prostim turističkim smještajnim kapacitetama za određen termin.
- Call-središnjica upravitelja provjeri kod ponudnika turističke smještajne kapacitete da li su dostupni. Ponudnik mora odgovoriti upravitelju u roku 24 sata.
- Upravitelj mora kupcu odgovoriti na potražnju u roku 48 sata od njezinog prijema.
- U primjeru, da turistička smještajna kapaciteta za koju je bilo učinjeno razpitivanje nije dostupna, postupak se time zaključi. Upravitelj može inaće kupcu ponuditi druge usporedljive turističke smještajne kapacitete, koje su dostupne. U koliko kupcu neka turistička smještajna kapaciteta odgovara, ponovno se izvrši cijelovit postupak rezervacije skladno sa time člankom.
- U slučaju, da je turistička smještajna kapaciteta dostupna, kupac mora u roku 24 sata od prijema obaveštenja o dostupnoj turističkoj smještajnoj kapaciteti javiti upravitelju, da potvrđuje rezervaciju i mu u roku sljedećih 24 sata predložiti potvrdu o uplati ukupne cijene. Uplata se obavlja sa karticama odnosno sa platnim nalogom.
- Uvjeti plačanja mogu se promjeniti na osnovi posebnog dogovora između kupca i upravitelja.
- Ukupna cijena sadrži i turističku taksu obračunanu skladno sa svaki put važećim propisima. U primjeru, da se zbog promjene propisa o turističkoj taksi promjeni višina turističke takse, kupac je dužan u primjeru njezinog povišenja izvršiti doplatu najkasnije zadnji dan boravka, u primjeru sniženja turističke takse ponudnik dužan je vratiti razliku kupcu zadnji dan boravka. U primjeru, da ponudnik ne vrati razlike turističke takse ili da kupac ne uplati razlike turističke takse, upravitelj ne odgovara za uplatu turističke takse.
- Ugovor je sklopljen, kada kupac predloži upravitelju potvrdu o uplati. Sa time kupac potvrđuje, da je primio sve informacije navedene u općim uvjetima.
- Poslije potvrde rezervacije i primitka potvrde o uplati upravitelju u roku 3 radna dana kupcu izda voucher u elektronskom obliku i račun za usluge u elektronskom obliku, sa čime se kupac izrično slaže.
- Kupac se obaveže prenesti na papir voucher, kojeg je primio u elektronskom obliku i ga predložiti stvarnom ponudniku usluga na početku koriščenja turističkih smještajnih kapaciteta.
- Kupac može obaviti rezervaciju najviše šest mjeseci unaprijed. Postoji mogućnost i drugog posebnog dogovora.
- Kupac obavi razpitivanje preko internetnog formulara u sistemu Bookingpoint.net.
- Komunikacija između upravitelja i kupcom vrši se preko elektronske pošte. Kupac je dužan potvrditi primak poruke sa povratnom elektronskom porukom. Poruka, posredovana sa strane upravitelja, broji se kao primljena sa strane kupca, kada upravitelj primi potvrdu sa adresaa elektronske pošte kupca.
- Komunikacija može se postići i prijeko drugih medija (fax, telefon), ako se kupac i upravitelj o tome izrično dogovore.
- Kupac mora uvjek potrvrditi rezervaciju u pisnom obliku ili sa upratom cjelokupne svote usluga.
- U slučaju, da kupac ne dobije bilo koje poruke u roku, predviđenim sa tim općim uvjetima, može stupiti u kontakt sa Call-središnjicom upravitelja i provjeriti, da li je možda došlo do greške u komunikaciji. Jednaku mogučnost ima i upravitelj, ako mu je kupac dao i druge kontaktne podatce i nije se odzvao u roku predviđenom sa ovim općim uvjetima.
- Smještaji u sistemu Bookingpoint.net su kategorizirani u skladu sa kategorizacijom ministarstva pristojnog za turizam u Republiki Sloveniji, i to:
- ugostiteljski smještaj – hoteli, garni hoteli, moteli, penzioni, noćišta; ugostiteljska produzeća sa 1 do 5 zvezdica
- apartmani – apartmani, apartmanska naselja, apartmanske kuće; sa 1 do 4 zvezdica
- turističke sobe, ferijalne kuće i stanovi; sa 1 do 3 zvezdica
- turistička seljačka gazdinstva sa smeštenjem; sa 1 do 4 jabuke
- depandanse se kategorišu po vrsti osnovnog objekta
- planinske kuće, ferijalni domovi i omladinski hoteli – hosteli nisu kategorizirani.
- Upravitelj mora brinuti za konkretno izvođenje usluga i izbor ljudi, koji nude te usluge te brinuti za prava i interese kupca skladno sa dobrim poslovnim obićajima u turizmu.
- Upravitelj je posebno dužan brinuti o:
- rezervacijama;
- obaviještavanju kupca o svim važnim okolnostima, koje utjeću na izpunjivanje obaveza upravitelja i kupca po ugovoru;
- nuđenje neposredne pomoći u okviru svojih mogućnosti kupcu, koji se u tijeku korišćenja usluga aranžmana snađe u teškoćama zbog nepredvidljivih grešaka, koje nisu povezane sa garantiranjem ugovornih usluga i uzrokovala jih je treća osoba ili su posledica više sile ili događaja, kojeg uprkos brižljivom ravnanju nije bilo moguće spriječiti.
- Kupac mora dati upravitelju tačne i istinite podatke, koji su potrebni za kvalitetno i pravilno garantiranje usluga po pogodbi.
- Kupac garantira upravitelju, da će:
- mu slati važeće putne dokumente i podatke;
- poštovati carinske i devizne propise Republike Slovenije i Europske unije;
- obaviti obavezna cijepljenja, u koliko će biti to potrebno i o tome poslati potvrdu upravitelju;
- uzimati u obzir kućna pravila u turističkim smještajnim kapacitetama i sarađivati sa ponudnicima i upraviteljima zbog garantiranja nivoja usluga;
- u vrijeme dolazka na mjesto nudenja usluga ponudniku predložiti izvod vouchera;
- garantirati, da će imati sve dokumente, potrebne za ulaz u Republiku Sloveniju odnosno Evropsku uniju;
- Krajniji rok, u kojem organizator putovanja može odustati od ugovora je 7 dana prije početka korištenja turističkih smještajnih kapaciteta sa strane kupca.
- Kupac može u svakom trenutku podpuno ili djelomično odstupiti od ugovora.
- U primjeru, da kupac želi promjeniti ili otkazati ugovor, mora to učiniti u pisnom obliku ( po e-mailu, pošti ili faxu).
- Promjenu ugovora predstavljaju promjena broja osoba ili promjena datuma početka i/ili kraja korištenja usluga po pogodbi, i to je potrebno javiti najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluga. Ako je bila rezervacija obavljena manje nego 30 dana prije početka korištenja usluga, promjena bit će izvšena, ako će to još biti moguće. U primjeru, da promjena ugovora nije moguća, kupac može otkazati ugovor.
- Prva promjena ugovora, u koliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će obavljena besplatno. Za svaki slijedeći primjer promjene ugovora biti će potrebno doplatiti troškove u visini 15 EUR za svaku promjenu. U primjeru, da promjena ugovora nije moguća, kupac može otkazati ugovor.
- U primjeru otkaza ugovora sa strane kupca, datum primitka pisnog otkaza predstavlja osnovu za obračun troškova otkaza, kako slijedi:
- za otkaz ugovora do 30 dana prije početka korištenja usluga organizator putovanja kupcu vrati čitavu uplatu smanjenu za administrativne troškove u iznosu 20 EUR te troškove transakcija;
- za otkaz ugovora od 29 do 22 dana prije početka korištenja usluga organizator putovanja kupcu vrati 70% uplaćene cijene;
- za otkaz ugovora od 21 do 15 dana prije početka korištenja usluga organizator putovanja kupcu vrati 60% uplaćene cijene;
- za otkaz ugovora od 14 do 9 dana prije početka korištenja usluga organizator putovanja kupcu vrati 40% uplaćene cijene;
- za otkaz ugovora od 8 ili manje dana prije početka korištenja usluga organizator putovanja kupcu ne vraća uplaćene cijene.
- U koliko kupac otkaže ugovor do 8 dana prije početka korištenja usluga organizator putovanja nudi mu mogućnost, da nađe drugog kupca/korisnika za istu rezervaciju, u koliko je to moguće. U tom slučaju upravitelj će računati kupcu samo stvarne troškove, uzrukovane sa promjenom kupca u iznosu 20 EUR. Nova ugovorna stranka preuzima sve obaveze iz ugovora i ovih općih uvjeta.
- Upravitelj ima pravo na nadoknadu svojih troškova, ako je kupac odustao od ugovora zbog okolnosti, kojih se nije mogao ukloniti ili jih odvratiti i bi bile u vrijeme sklapanja ugovora osnovan razlog, da ne bi sklopio ugovor, ako bi već postojale, pod uvjetom, da je kupac opskrbio primjernu zamjenu ili ju je našao upravitelj odnosno stvarni ponudnik sam. Troškovi promjena iznose 20 EUR povišeni za troškove transakcija.
- Ukoliko kupac ne stigne do rezervirane smještajne jedinice do sata navedenog na potvrdi o putovanju na dan početka termina i u vezi toga nije obavijestio upravitelja ili ponuditelja, smatra se da je ponuda otkazana a troškovi otkaza se obračunavaju kao što je navedeno gore.
- Upravitelj kupcu nije dužan vratiti troškova nastalih zbog nabave putnih listina ili vizuma, koji su povezani sa ugovorom.
- Ako kupac u vrijemenu sklapanja ugovora predviđa, da se možda zbog određenih okolnosti (koje bi mogle nastupiti kod njega ili u njegovoj užoj obitelji) ne bi mogao otići na putovanje, može položiti kavciju zbog odustanka od putovanja odnosno ovlastiti upravitelja, da u njegovo ime kog osiguravajućog zavoda sklopi osiguranje za rizika otkaza od ugovora.
- Osiguranje je moguće sklopiti samo uz skapljanje ugovora i ne kasnije.
- Osiguranje važi samo za primjer poziva u vojsku, bolesti ili smrti u užoj obitelji (partner, roditelji, djeca) i može se priznati samo uz priloženu primjerenu lječničku ili drugu potvrdu.
- Postupak i vrijeme rješavanje eventualnog sudskog spora u nadležnosti je zavoda za osiguranje.
- Organizator putovanja odgovara za štetu, koju uzrokuje kupcu zbog djelomičnog ili potpunog neizpunjavanja ugovora u skladu sa općim uvjetima, koji uređuju obligacijske relacije.
- Organizator putovanja može potpuno ili djelomično odstupiti od ugovora bez da bi morao kupcu vratiti štetu, ako pred ili tijekom ispunjivanja ugovora nastupe vanredne okolnosti, koje nije bilo moguće oćekivati, niti se jim ukloniti ili jih odvratiti, i koje bi bile u vrijeme sklapljanja ugovora osnovan razlog, da ugovora ne bi sklopio ako bi već postojale. U tim primjerima organizator putovanja ne preuzima nikakve obaveze za naknadu štete kupcima, nego jim vrati cjelokupnu uplaćenu svotu. Kupci u takvom primjeru nemaju prava do vračanja troškova vizuma te cjepljenja, koja traži program.
- Organizator putovanja može odstupiti od ugovora bez da bi morao vratiti štetu kupcu isto u primjeru kad se nije nakupilo najmanji broj osoba, ako je bio taj uvjet naveden u voucheru i pod uvjetom, da je bio kupac o toj okolnosti pisno obavješten u roku, koji nije kasniji od sedam dana.
- U primjeru odstupanja od ugovora prije njegovog izvršavanja upravitelj će kupcu smijesta vratiti svu uplaćenu svotu, koju je primio od njega.
- U primjeru, da upravitelj konstatira, da je prisiljen prije odlazka znatno promjeniti kojeg od bitnih ugovornih uvjeta, mora o tome ćim prije obavjestiti kupca, da mu omogući primanje primjene odluke, osobito da odstupi od ugovora bez da bi morao vratiti štetu ili da sklopi dodatak k ugovoru. Kupac mora o svojoj odluci obavjestiti upravitelj bez nepotrebnog odlaganja. Ako kupac obavjesti upravitelj, da suglašava sa promjenom, sa time je sklopljen dodatak k ugovoru.
- Ako kupac zbog razloga iz prijašnjog stava odstupi od ugovora ili organizator putovanja otkaže ugovor prije dogovorenog datuma odlazka iz bilo kojeg razloga, koji nije po krivdi kupca i razlog za otkaz nisu okolnosti iz drugog ili trećeg stava tog člana, kupac može da traži da se mu vrati uplaćenu svotu ili može da primi nadomjestan turistički aranžman jednake ili više kvalitete, ako ga organizator putovanja ili upravitelj (ako je u ulogi organizatora putovanja) ima slobodnog u svojoj ponudi. Ako kupac primi ponudu nadomjestnog turističkog aranžmana niže kvalitete, organizator putovanja mora mu vratiti razliku u cjeni.
- Ako organizator putovanja odstupi od ugovora između njegovim izvšivanjem, ima pravo do poštene isplate za dogovorene usluge, koje su bile obavljene, a mora napraviti sve što stoji u njegovoj moći, da zaštiti interese kupca. Ako je bilo u potrvrdi ili ugovoru o aranžmanu određen prijevoz u kraj poćetka putovanja, organizator putovanja mora ga kupcu srediti. Umjesto toga može mu zagarantirati primjeran prijevoz u drugi kraj, ako se kupac sa time slaže.
- Organizator putovanja može promjeniti program aranžmana prije ili u tijeku ispunjavanja ugovora samo zbog izuzetnim okolnostima, kojih nije mogao oćekivati, niti se jim ukloniti ili jih odvratiti. O promjeni programa mora obavjestiti kupca odmah kad nastupe izredne okolnosti i navesti razloge za promjenu. Troškovi, nastali sa promjenom programa, krije organizator putovanja, sniženje troškova ide u korist kupca.
- Organizator putovanja smije pod uvjetima iz prijašnjog stava dogovoreni smeštaj zamjeniti samo za smještaj u objektu iste ili više kategorije i samo u dogovorenom kraju. Eventualne dodatne troškove zbog razlike u cijeni krije organizator putovanja.
- Ako organizator putovanja bitno promjeni program između izpunjavanja ugovora, kupac što zbog toga odstupi od ugovora, plati samo troškove stvarno obavljenih usluga.
- U skladu sa 894. člankom Obligacijskog zakonika najviša moguča odšteta ograniči se na uplaćenu svotu. Šteta se obračuna skladno sa tabelom obračuna Bookingpoint.net, koja je dostupna na internetnoj stranici Bookingpoint.net.
- Kupac je dužan pismeno ili u drugom primjernom obliku javiti svaku grešku, koju je primjetio između ispunjivanjem ugovora na samom kraju direktno upravitelj ili stvarnom ponudniku u istom danu, kad primjeti nepravilnost. Kupac javi grešku u Call-središnjicu upravitelja. Ako kupac javi grešku ponudniku, ovaj je dužan omah poslati prijavu upravitelju. Istovremeno mora ponudnik poslati i svoj stav o poslanoj prijavi.
- U koliko kupac upravitelju ne javi greške iz prijašnjog stava i ide za grešku, koja bi mogla biti smjesta riješena, u koliko bi upravitelj i stvarni ponudnik bili saznanjeni sa greškom, kupac izgubi pravo na priznanje greške po završenom putovanju.
- Kupac se mora u primjeru, da njegov zahtjev za uklanjanje nepravilnosti nije uspješno riješen, pisno požaliti upravitelju u dva mjeseca poslije završenog putovanja. U primjeru, da kupac ne uloži reklamacije u navedenom roku, izgubi pravo na priznanje nedostatnosti.
- U primjeru, da kupac upravitelju nije javio greške i radi se o greški, koje uprkos intervenciji ne bi mogli riješiti, upravitelj će skladno sa dobrim poslovnim obićajima probati riješiti zahtjev kupca u njegovu korist.
- Organizator putovanja dužan je odgovoriti na reklamaciju u roku 8 dana odnosno primjereno je riješiti u istom roku.
- Kod odobrenja nadoknade zbog neispunjene ili nepotpune usluge te nadoknade druge štete upotrebljava se tabela obračuna Bookingpoint.net. Odluka upravitelja o riješenju reklamacije je definitivna.
- Grešku je moguče prijaviti i na formularu zapisnika, koji je dostupan na internetnom mestu bookingpoint.net ili kod stvarnog ponudnika usluga.
- Kupac dozvoljuje, da upravitelj i ponudnik sve osobne podatke, koje je posredovao zbog potrebe, pismeno i elektronsko anketiranje.
- Osobne podatke kupca upravitelj i ponudnik mogu obrađivati za dob 5 godina odnosno do opoziva pisnog pristanka kupca.
- Kupac se slaže, da će upravitelj i ponudnik isto u primjeru opoziva pisnog pristanka, još dalje upotrebljavati osobne podatke kupca, a samo za ispunjavanje ugovornih obaveza i priznanja prava iz ugovorne relacije.
- Ugovorne stranke će eventualne spore rješiti sporazumno.
- U slučaju spora za rješavanje nadležan je županijski sud u Ljubljani.
- Stanke se dogovore, da će se za ugovornu relaciju upotrebljavati slovensko materialno pravo.
- Ostale odredbe kao i eventualne promjene propisa, koji uređuju te uvjete i nisu predvideni sa tim uvjetima, upotrebljavaju se neposredno.
- U koliko sa tim općim uvjetima ili sa posebnim dijelom ugovora nije dolučeno drukčije, važi ugovor, sklopljen skladno sa tim općim uvjetima za ugovor o organizaciji putovanja u smislu odredba Obligacijskog zakonika odnosno ugovor o turističkom aranžmanu skladno sa odredbama ZVPot.
- U primjeru, da sistem Bookingpoint.net u bilo kojem trenutku iz bilo kojeg razloga (elementarne nesreče, ispad elektične energije, održavanje sistema) ne djeluje, upravitelj nije dužan platiti nikakve zamjene ili odštete kupcu.
- O eventualnim promjenama tih općih uvjeta odlučuje upravitelj i važe od dana objave na internetskoj stranici www.bookingpoint.net.
Ukoliko niste bili zadovoljni s ponuđenom uslugom, ispunite donji obrazac u tri primjera i pošaljite ga našem poduzeću. Podaci se nalaze u profilu poduzeća.
Prijava